Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 24-5-2026
Chez Maison Liore, la satisfaction de nos clients est notre priorité. La présente Politique de Remboursement explique les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges effectués sur https://maison-liore.fr/.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- le produit doit être non utilisé ;
- le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- une preuve d’achat doit être fournie.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à :
E-mail : [Votre adresse e-mail]
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si nécessaire.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire :
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge par Maison Liore.
5. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- il sera effectué via le mode de paiement initial ;
- le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou incorrect :
- contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception ;
- fournissez des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ou total.
7. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :
- produits personnalisés ;
- articles d’hygiène ouverts ;
- cartes cadeaux ;
- produits en promotion finale ;
- produits utilisés ou endommagés par le client.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, l’annulation ne sera plus possible et la procédure de retour devra être suivie après réception.
9. Retards ou absence de livraison
Si votre commande semble perdue ou fortement retardée, veuillez contacter notre service client.
Maison Liore ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- les transporteurs ;
- les douanes ;
- les périodes de forte activité ;
- les événements indépendants de notre volonté.
10. Adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte :
- Maison Liore ne pourra être tenue responsable de la perte du colis ;
- des frais de réexpédition pourront être demandés.
11. Échanges
Nous n’effectuons pas systématiquement d’échanges.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons :
- de demander un retour si celui-ci est éligible ;
- de passer une nouvelle commande séparément.
12. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement :
Maison Liore
Site web : https://maison-liore.fr/
E-mail : support@maison-liore.fr